Garantie

Dokter, denkt u dat hij nog een jaar mee kan ? Een vraag die met grote regelmaat gesteld wordt en waarop mijn antwoord bij een dier zonder grote problemen luidt: ik heb op dit moment geen aanleiding om te denken dat dat niet zo is, maar de garantie gaat tot de drempel van de praktijk. Dat klinkt misschien erg voorzichtig, maar veel ziekten zie je niet aankomen, ze zijn er ineens. Zo zijn er ook mensen die we voorstellen om een bloedonderzoek te doen, die zeggen dat dat niet nodig is omdat er vorig jaar al een bloedonderzoek gedaan is. Veranderingen in bloed kunnen zelfs binnen een dag optreden en onderzoek kan een snelle diagnose bevorderen.

Lastiger dan een uitspraak doen over een gezond dier is een uitspraak doen over een ziek dier. Mensen vragen hoopvol: "hij wordt toch wel weer beter ?". Er zijn veel aandoeningen waarvan we met vrij grote zekerheid kunnen zeggen dat ze weer overgaan. Toch is ook hier voorzichtigheid geboden, omdat ogenschijnlijk eenvoudige aandoeningen bij nader inzien met complicaties gepaard kunnen gaan. Zo kan een kat die op het eerste gezicht niesziekte heeft bij nader inzien kattenaids hebben. Daar komen we dan achter omdat het dier niet of onvoldoende reageert op de ingestelde therapie en er nader onderzoek nodig is. Een aangereden kat kan iets hebben waarvan verwacht mag worden dat het snel geneest, maar lopende het onderzoek wordt duidelijk dat het dier mogelijk is aangereden omdat hij al ziek was. Daarbij kun je denken aan ziekten die niet zo in het oog lopen als een beginnende nier- of hartaandoening.

Operatie

Er is nog een derde categorie: de operatiepatiënten. Eigenaren vragen nogal eens de verzekering dat hun dier weer helemaal gezond zal zijn na de operatie. Het kan zo zijn dat de operatie een eenvoudige ingreep is, waarbij je ervan uitgaat dat het dier geneest, maar verder gaan dan de uitspraak dat we dat verwachten komen we niet. Complicaties na de operatie als infecties of het niet geheel verdwijnen van de symptomen kunnen voorkomen en daar kunnen we nooit garanties voor geven. Per slot van rekening loopt zelfs onze koningin in de speciaal voor haar ingerichte koninklijke suite in het ziekenhuis een longontsteking op, terwijl ze was opgenomen voor een knieoperatie. Ik zeg wel eens gekscherend dat een dier het boekje niet heeft gelezen. Daarmee bedoel ik dan dat een aandoening met de therapie daarvoor wel uitgebreid beschreven kan staan in een boek, maar dat het heel wel mogelijk is dat het dier anders reageert op de behandeling dan je aan de hand van het boek zou mogen verwachten. Een dier is nou eenmaal geen auto waar je wat onderdelen van kunt vernieuwen. Het is een uitgebalanceerd biologisch organisme en elke verstoring daarvan kan onverwachte reacties oproepen.

Resultaat

Soms zijn mensen erg boos achteraf, omdat ze een ander resultaat verwacht hadden. We zullen altijd proberen om een eigenaar zo goed mogelijk voor te lichten, maar dan nog hebben we soms cliënten die weigeren te betalen omdat het niet is geworden wat ze gewenst hebben of ze dreigen met een tuchtzaak. Als dierenartsen hebben we echter zoals dat heet een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting. Dat betekent dat u ons aan kunt spreken als u van mening bent dat we ons niet optimaal ingezet hebben voor de genezing van uw dier, maar dat u niet kunt verwachten dat we alle dieren beter maken. Ik hoop dat u na dit stukje gelezen te hebben begrijpt waarom ik vaak zeg: de garantie gaat tot de drempel. Dit betreft de resultaten en niet de inzet want alle medewerkers van onze kliniek zijn er voortdurend op gespitst zich met maximale inzet in te spannen voor u en uw dier.